Eine Bestellung kann nach Abschluss leider nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst Du Deinen Stornierungswunsch allerdings per E-Mail an info@lojvoi.com durchgeben. Sollte deine Bestellung noch nicht gepackt sein, stornieren wir sie
gerne für dich. Sollte diese Möglichkeit nicht mehr bestehen, weil deine Bestellung bereits verpackt wurde, geht die Bestellung an Dich heraus und Du müsstest sie dann regulär returnieren.

Nach Erhalt kannst Du die Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten der Retoure musst Du selbst tragen.

Falls Du die falsche Adresse eingegeben hast und Deine Sendung nicht zugestellt werden kann, kommt diese automatisch wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird nach Erhalt der Sendung mit der ursprünglichen Zahlungsart wieder an Dich zurückerstattet. Eine Bestätigung erhältst Du per
E-Mail von uns.

Bestellungen nehmen wir aus Sicherheitsgründen ausschließlich über unseren Online Shop entgegen.

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung teilstorniert/storniert wurde. Leider ist der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel ausverkauft ist, kurz bevor die Bestellung abgeschlossen wurde. Das System hat dann nicht rechtzeitig aktualisiert und der Auftrag wird nachträglich teilstorniert/storniert. Dein Geld für die stornierten Artikel werden umgehend mit der ursprünglichen Zahlungsart an dich zurückerstattet.

Wir versenden deine Bestellungen weltweit. Ausgenommen ist aktuell die USA. Die Zollvorschriften und damit verbundene Kosten machen den Versand in die USA derzeit untragbar für uns. Wir informieren Dich hier, sobald sich etwas an dieser Situation ändert.

Für den Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich berechnen wir 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 99 € liefern wir in beide Länder versandkostenfrei. Ausgenommen sind gegebenenfalls zeitlich begrenzte Versandaktionen mit abweichenden Konditionen.

Für Lieferungen in andere Länder werden die Versandkosten individuell berechnet und dir vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout angezeigt.

Wichtiger Hinweis für Bestellungen in die Schweiz: Da die Schweiz nicht zur EU gehört, können bei der Einfuhr zusätzliche Kosten entstehen. Dazu zählen die Schweizer Einfuhrmehrwertsteuer, gegebenenfalls Zollabgaben sowie Verzollungs- und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden gegebenenfalls direkt vom Versanddienstleister erhoben. Ihre Höhe richtet sich nach den geltenden Einfuhrbestimmungen und dem Wert deiner Sendung. Aktuell (Stand Oktober 2026) sind diese für Pakete aus Deutschland (EU), die über das Post-/GLS-Netz laufen (also typischerweise DHL Paket International → Schweizer Post):

• Grundgebühr Verzollung: CHF 13.00
• plus Warenwertzuschlag: 3 % des Warenwerts inkl. Versand
• plus Schweizer Einfuhr-MWST (8,1 %)
• maximale Verzollungsgebühr: CHF 70

Bei LOVJOI ist der Versand derzeit pauschal 14,99 EUR in die Schweiz.

Als Faustformerl gilt anhand der oben genannten Gebührenberechnung von der Schweizer Post folgende Grundlage:

Bestellung 100 € → ca. 25 CHF Importkosten

Bestellung 150 € → ca. 30 CHF Importkosten

Bestellung 200 € → ca. 35 CHF Importkosten

Bestellung 250 € → ca. 45 CHF Importkosten 

Wir möchten Retouren so unkompliziert wie möglich gestalten und gleichzeitig unnötige Transporte vermeiden. Deshalb trägst du bei einer regulären Rücksendung die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.

Du kannst deine Rücksendung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl ausreichend frankiert an unser Lager schicken. Bitte lege deiner Sendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer und deinem Namen bei, damit wir deine Retoure schnell zuordnen können.

Unsere Rücksendeadresse:

LOCEMA GmbH
c/o LOVJOI Bei Retouren
Carl-von-Linde-Strasse 3
19061 Schwerin
Deutschland

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend unseren Rückgabebedingungen.

Bitte beachte, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen können. Falls du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter info@qivzornexal.online. In diesem Fall kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenfreie Lösung.

Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf vorgedruckte Retourenlabels und Rücksendeformulare in unseren Paketen.

Wenn du etwas zurücksenden möchtest, verpacke die Artikel bitte sorgfältig und lege einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei. Anschließend kannst du dein Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse schicken.

Die vollständige Rücksendeadresse und weitere Informationen findest du unter „Wer trägt die Retourenkosten?“.

Es tut uns leid, dass Deine Sendung auf dem Transportweg beschädigt wurde. Bitte prüfe Deine Sendung auf Vollständigkeit. Ist ein Artikel beschädigt oder fehlt bei der Lieferung? Melde Dich bitte direkt bei unserem Kundensupport unter info@qivzornexal.online – wir helfen Dir gern weiter und finden eine Lösung.

Es tut uns leid, dass Du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte wende Dich bitte bei unserem Kundensupport unter info@qivzornexal.online, wir helfen Dir gerne mit einem kostenlosen Retourenschein und dem Versand des richtigen Artikels an Dich.

Wir möchten, dass die bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Dir ankommen. Aus diesem Grund wird pro Bestellung immer ein separates Paket versendet.

Ab Verlassen unseres Versandzentrums erfolgt die Sendung innerhalb Deutschlands innerhalb von 1-2 Werktagen. Nach Österreich, Belgien, die Schweiz und in die Niederlande benötigen unsere
Pakete im Schnitt zwischen 2-4 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung von uns, sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat. Du hast keine bekommen? Hier hilft ein kurzer Blick
in den Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen wende Dich direkt per Mail an unseren Kundensupport: info@qivzornexal.online Wir helfen Dir gerne weiter.

Deine Sendung kannst Du auch an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern lassen. Gib die Daten der Packstation oder Postfiliale bitte im Bestellprozess ein. Nutze dazu einfach das vorgesehene Formular. Eine Registrierung zur Nutzung dieses Services ist einmalig notwendig.

Das Anlegen einer abweichenden Lieferadresse ist im Bestellprozess möglich. Eine nachträgliche Änderung für eine abgeschlossene Bestellung ist aufgrund der schnellen Übermittlung an unsere Logistik leider nicht möglich.

Unser Versandpartner hinterlässt Dir in der Regel eine Benachrichtigungskarte, wenn Du beim Zustellungsversuch nicht zuhause sein solltest. Sollte die Zustellung nicht möglich gewesen sein, wird Dein Paket für 7 Werktage in einer Abholstation in Deiner Nähe hinterlegt. Bitte halte Deinen Ausweis bei der Abholung bereit oder stelle eine Vollmacht für die abholende Person aus. Holst Du das Paket nicht in der vorgegebenen Zeit ab, wird es an uns zurückgesendet. Du erhältst den Bestellwert erstattet, die Versandkosten sind jedoch von Dir zu tragen.

Du weißt vor der Zustellung bereits, dass Du zum gegebenen Zeitpunkt nicht zuhause sein wirst? Über die App des Zustellers ist es oft möglich, einen Ablageort zu definieren. Du erfährst den Namen der jeweiligen Versanddienstleister über unsere Sendungsbestätigung per E-Mail.

Wir bieten eine Zahlung auf Rechnung nicht an. Unsere Ware kann nur per Vorkasse über Paypal oder Kreditkarte bestellt werden.

Die Erstattung wird automatisch vorgenommen, sobald die Retourenbestätigung per E-Mail versendet wurde. In seltenen Fällen dauert es von Seiten der Bank oder des Kreditinstituts ein paar Tage, bis Dir der Betrag gutgeschrieben wird. Wir empfehlen Dir, in diesem Fall bei deinem Kreditkartenanbieter nachzufragen, ob der Betrag dort bereits verzeichnet ist.

Ja! Wenn Du mehrere Bestellungen mit unterschiedlichen Bestellnummern hast, dann kannst Du eine Bestellung übers Retouren Portal anmelden und die andere Bestellung ins Paket mit dazu legen. Wir können anhand deines Absenders, die Retouren der Bestellung zuordnen.

Wir haben uns entschieden, unser bisheriges Retourenportal abzuschalten. Leider kam es immer wieder zu technischen Problemen, beispielsweise durch zwischengespeicherte Browserdaten (Cache), die eine reibungslose Anmeldung von Rücksendungen erschwert haben. Gleichzeitig war der Betrieb des Portals mit hohen Kosten verbunden.

Damit du deine Retoure künftig möglichst einfach und zuverlässig abwickeln kannst, kannst du dein Paket direkt mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden. Alle Informationen dazu findest du unter „Wer trägt die Retourenkosten?“.

Du bist dir unsicher oder hast Fragen zu deiner Rücksendung? Schreib uns einfach an info@qivzornexal.online. Wir helfen dir jederzeit gerne weiter!

Bitte kontaktiere unseren Support per Mail unter info@qivzornexal.online - Wir helfen Dir gern beim Umtausch deiner Ware, um unnötigen Versand zu vermeiden. Bei einem Mangel sende uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels. Wir prüfen im Einzelfall, ob wir den Arikel ersetzen oder erstatten.

Nach Erhalt Deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Ausführliche Informationen zum sogenannten Widerrufsrecht findest du hier und in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bitte achte darauf, dass die Ware in dem gleichen tadellosen Zustand an uns retourniert wird, in dem Du sie erhalten hast. Benutzte Ware sowie Ware mit
Parfüm- oder Waschmittelgeruch oder abgetrennten Etiketten wird nicht zurückerstattet.

Du findest auf jeder Produktseite eine Maßtabelle mit Körpermaßen, die du mit deinen vergleichen kannst. Außerdem bieten dir die Maße des Models auf jeder Produktseite einen weiteren Anhaltspunkt zum Größenausfall des Produktes. Bei BHs haben wir dir darüber hinaus hier eine ausführliche Anleitung, wie Du deine BH Größe am besten bestimmen kannst. Immer noch unsicher? Kontaktiere unseren Support per Mail unter info@qivzornexal.online - Wir helfen Dir gern!

Auf jeder Produktseite findest du Infos zum Material, den Zertifizierungen und zum herstellenden Lieferanten. Alles was uns darüber hinaus wichtig ist, findest du hier.

Ja, du kannst einen Gutschein im Onlineshop kaufen, du erhält diesen digital per E-Mail zugesandt. Hier gelangst du zu den Gutscheinen

Es gilt der Preis, zu welchem Du die Bestellung abgeschlossen hast. Der höhere Preis gilt, weil der ursprüngliche Verkaufspreis zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses gültig war. Nachträgliche Preisänderungen spiegeln Faktoren wider wie die Verfügbarkeit zum Start der Saison, saisonale Nachfrage und steigende Lagerkosten. Um faire Bedingungen zu wahren, orientieren wir uns am Preis Deines Bestellzeitpunkts statt an späteren Reduktionen.